Polityka opinii klientów
Niniejsza Polityka opinii określa zasady pozyskiwania, weryfikacji i publikowania opinii dotyczących produktów cyfrowych oraz usług dostępnych w sklepach prowadzonych przez GrowZone nv sp. z o.o. w zwanych dalej sklepem.
Polityka została opracowana w celu zapewnienia rzetelności oraz zgodności z przepisami obowiązującego prawa, w szczególności Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 („Dyrektywa Omnibus”)
1. Kto może wystawić opinię
Opinię o produkcie lub usłudze może wystawić wyłącznie osoba, która faktycznie dokonała zakupu danego produktu lub usługi w sklepie.
Sklep stosuje mechanizm techniczny pozwalający na publikację opinii jedynie przez zweryfikowanych nabywców.
2. Sposób zbierania opinii Opinie mogą zostać wystawione:
- przez panel klienta po zalogowaniu,
poprzez link w wiadomości e-mail wysłanej po dokonaniu zakupu, - bezpośrednio na stronie produktu, jeśli klient jest zalogowany i przypisany do danego zamówienia.
- Sklep nie zamieszcza opinii otrzymanych poza wskazanymi kanałami.
3. Zasady weryfikacji opinii
- Sklep weryfikuje, czy osoba wystawiająca opinię zakupiła produkt, poprzez sprawdzenie numeru zamówienia oraz adresu e-mail przypisanego do konta klienta.
- Każda opinia przechodzi manualną lub automatyczną kontrolę treści w zakresie:
- zgodności z prawem,
- braku wulgaryzmów,
- braku treści obraźliwych lub naruszających dobra osobiste,
- braku spamu lub treści reklamowych niezwiązanych z produktem.
Opinie nie są modyfikowane w zakresie merytorycznym. Sklep może jedynie usuwać wulgaryzmy lub błędy techniczne (np. linki generujące błąd).
4. Zasady publikacji i usuwania opinii
Opinie pozytywne, neutralne i negatywne są publikowane na równych zasadach, o ile spełniają wymogi opisane w punkcie 3.
Sklep zastrzega sobie prawo do nieopublikowania opinii, jeżeli:
- zawiera wulgaryzmy,
- ma charakter hejtu lub agresji osobistej,
- dotyczy kwestii niezwiązanych z produktem lub usługą,
- zawiera materiały chronione prawem autorskim,
- stanowi reklamę innego produktu lub usługi,
- nie pochodzi od zweryfikowanego klienta.
Sklep nie usuwa opinii na prośbę sprzedawcy lub w celu poprawienia wizerunku produktu.
Na prośbę klienta sklep może usunąć opinię wystawioną przez tego klienta.
5. Informacja o sposobie weryfikacji
Przy każdej opinii publikowanej na stronie sklepu zamieszczana jest informacja „Opinia zweryfikowanego klienta” lub komunikat równoważny.
Informuje on, że dana opinia została wystawiona wyłącznie przez osobę, która faktycznie dokonała zakupu produktu.
6. Zakaz fałszywych opinii
Sklep nie publikuje i nie pozyskuje:
- opinii fikcyjnych,
- opinii kupionych lub sponsorowanych,
- opinii generowanych przez osoby trzecie w zamian za korzyści,
- opinii dotyczących produktów nieistniejących lub nieoferowanych.
7. Postanowienia końcowe
Polityka opinii jest integralną częścią funkcjonowania sklepu.
Sklep zastrzega możliwość aktualizacji niniejszych zasad w celu dostosowania ich do zmieniających się przepisów prawa lub stosowanych rozwiązań technicznych.
